La société Comptoir Change Opéra basée au cœur de Paris est une authentique société familiale née en 1955. Mais avec l’arrivée d’Internet dans les années 2000, l’activité de bureau de change a dû évoluer, voire se transformer. Après le change en ligne mis en place dès 2007, la société Comptoir Change Opéra est la première en France, si ce n’est dans le monde, à offrir la possibilité d’acheter du métal précieux (argent, et bientôt or) en bitcoins…
Comment cette crypto-monnaie est venue s’installer dans l’univers d’un bureau de change ? Rencontre avec le dirigeant.
Comment en êtes-vous venus à proposer de l’achat en bitcoin ?
Nous nous intéressons au bitcoin depuis mi-2013. Nous voulions proposer un service autour de cette crypto-monnaie, mais encore fallait-il trouver le « point d’entrée ». L’idée a alors été de proposer aux personnes qui ont investi dans le bitcoin une nouvelle possibilité : convertir du bitcoin vers un support physique qui n’est pas un consommable. En effet, aujourd’hui si vous avez du bitcoin et que vous souhaitez le convertir, il vous faut soit le changer en devises (euro, etc.) via un transfert, soit acheter quelque chose, un bien chez un site marchand par exemple. Grâce à ce nouveau service, vous avez la possibilité de convertir votre investissement en bitcoin vers autre chose, du métal précieux, qui n’est pas indexée sur l’euro. C’est là où proposer cet arbitrage nous a paru intéressant et novateur.
Avez-vous une expérience personnelle du bitcoin ?
Avant de proposer du bitcoin, nous avons bien sûr testé l’achat et la vente de cette monnaie virtuelle sur de plusieurs plates-formes… La proposer à nos clients est une décision mûrement réfléchie. Sachez que ce n’est pas un coup de pub. On ne peut pas jouer avec leur argent !
Quels retours avez-vous eu sur votre service ?
Le lancement est vraiment tout frais. Les toutes premières transactions ont eu lieu il y a quelques jours. Sur les réseaux sociaux, les retours sont assez positifs car l’intérêt pour le bitcoin est vraiment grandissant en France.
Onces d’argent achetées en bitcoin
Est-il plus intéressant pour vous de vendre des produits en bitcoin plutôt qu’en euros ?
De notre côté, c’est la même chose en termes de coût et de marge. C’est donc au client de choisir ce qu’il préfère.
Quelles ont été les difficultés dans la mise en place de ce service ?
L’intégration technique à notre site (par le biais du composant marchand de Paymium) a été assez simple.
La question était surtout de savoir pourquoi proposer du bitcoin, quoi en faire et comment le faire en respectant la réglementation. Il était important pour nous de respecter ce qu’il était possible de faire ou de ne pas faire. Même si tout n’est pas encore bien défini, la position de la Banque de France est la suivante :
« Dans le cadre d’une opération d’achat/vente de Bitcoins contre une monnaie ayant cours légal, l’activité d’intermédiation consistant à recevoir des fonds de l’acheteur de Bitcoins pour les transférer au vendeur de Bitcoins relève de la fourniture de services de paiement. Exercer cette activité à titre habituel en France implique de disposer d’un agrément de prestataire de services de paiement (établissement de crédit, établissement de monnaie électronique ou établissement de paiement) délivré par l’ACPR. »
(note: L’ACPR est l’établissement responsable de la supervision des secteurs de la banque et de l’assurance en France).
Nous avons un agrément de changeur de devises, mais nous ne sommes donc pas pour autant autorisés à proposer de l’achat de devises à partir de bitcoin, car cela tombe aujourd’hui sous le cadre de cet agrément de « prestataire de services de paiement », que nous ne possédons pas. En revanche, faire de la vente de métal précieux à partir de bitcoins s’est avérée possible dès à présent avec notre agrément, et ceci tout en maîtrisant les risques, que ce soit pour nos clients, ou pour nous.
Fort de ce premier retour d’expérience, notre objectif est de discuter avec l’autorité de régulation, la Banque de France, pour voir comment étendre de la manière la plus naturelle possible notre agrément à la vente de devises à partir du bitcoin.
Quels sont les autres services proposés par Comptoir Change Opéra ? Qu’est-ce qui fait votre spécificité ?
Nous étions positionnés exclusivement sur l’or de la création en 1955 jusqu’aux années 80. Puis notre famille s’est intéressée au change de devises car le marché du métal s’est fortement ralenti dans les années 80 pour des raisons de fiscalité. L’activité de bureau de change de devises s’est développée jusque dans les années 2000, période du passage à l’euro. Cela aura eu le mérite d’éliminer tous les petits bureaux de change qui n’étaient pas assez compétitifs…
En 2007, nous avons lancé le change en ligne qui a engendré de gros changements dans notre mode de fonctionnement (nouveau mode de relation avec les clients, suivi personnalisé, processus d’expédition des commandes).
En 2010, nous avons proposé la vente du métal en ligne et en 2011, nous avons été les premiers à vendre des onces d’argent en ligne en France.
Et en 2014, nous acceptons le bitcoin pour la vente d’onces d’argent!
Parmi les services proposés, nous avons également mis en place le système de ventes flash (surtout sur internet le week-end et une fois par mois). Cela marche très bien et les gens adorent. L’annonce de ces ventes passe par notre newsletter, Twitter et Facebook (nous sommes présents sur les réseaux sociaux depuis plus d’un an). Les devises proposées en vente flash concernent le dollar, le yen mais aussi notre trop-plein de monnaies en stock. Nous préférons les mettre sous forme de ventes flash et en faire profiter nos clients plutôt que de les revendre à nos grossistes. Nous avons du mal à comprendre que personne ne le fait car tous les bureaux de change ont du stock. Mais il faut communiquer dessus et c’est souvent là où le bât blesse…
Nous proposons aussi un service de rachat de devises garanti. C’est un service gratuit valable sur internet et dans la limite de trois mois. Beaucoup de personnes ne comprenaient en effet pas pourquoi quand ils nous retournaient leurs dollars, yens ou autre, ils devaient payer de nouveaux frais. Nos clients n’ont ainsi aucun risque de change.
Merci de nous avoir fait découvrir votre activité et vos dernières innovations !
